Política de Trocas e Devoluções

Shop Med Ervas Saúde Natural
CNPJ: 48.513.038/0001 94
E-mail de atendimento: medervassaudenatural@gmail.com

Na Med Ervas Saúde Natural, trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade, seguros e com procedência. Caso você precise trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para isso, o produto deve estar:

Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original;
Lacrado e com todos os itens/acessórios.

Produtos com embalagens abertas, violadas ou utilizados não serão aceitos por questões sanitárias e de segurança.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for recebido com avaria, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante (quando aplicável).

Envie as seguintes informações para: privacidade@medervassaude.com.br

Número do pedido
Descrição do problema
Foto ou vídeo do produto com defeito
Nome completo e CPF

Nos responsabilizamos pela análise e substituição sem custo adicional, conforme o prazo legal.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um item diferente do solicitado, não o utilize e entre em contato imediatamente. Se confirmado o erro, realizaremos a substituição sem custo adicional.

4. Prazo para Reembolso

Nos casos elegíveis para reembolso (desistência dentro do prazo, produto indisponível ou devolução autorizada), o valor será ressarcido em até:

5 dias úteis para estorno via PIX ou transferência bancária
Até 2 faturas para pagamentos com cartão de crédito (conforme operadora)

5. Custos de Envio

O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta, caso o erro ou problema seja comprovadamente nosso.
Nas demais situações (ex: desistência sem defeito), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

6. Itens sem Troca ou Devolução

Por questões de saúde pública e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes itens após abertura ou uso:

Suplementos alimentares
Produtos naturais manipulados ou encapsulados
Cosméticos e óleos essenciais com lacre violado

7. Como Solicitar

Envie sua solicitação para:
medervassaudenatural@gmail.com
Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos (se aplicável)

Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com orientações.

Med Ervas Saúde Natural — Compromisso com a sua saúde e satisfação
Para mais informações, consulte também nossos Termos de Uso e Política de Privacidade no rodapé do site.

Se quiser, posso adaptar este texto em